Украина стремится стать полноценным игроком рынка ЕС. Цель правильная, но для ее достижения надо научиться вести бизнес по-европейски, пишет НВ.
Каких правил следует придерживаться, чтобы обеспечить долгосрочный успех и сохранить конкурентоспособность в условиях постоянно меняющихся реалий рынка? Эти вопросы периодически поднимаются в процессе общения с клиентами и партнерами, поэтому сформулирую несколько ключевых принципов.
Принцип первый и самый важный – чистый бизнес
В постсоветских странах есть своя специфика, которую многие используют как оправдание. Есть недоработки в законодательстве, есть коррупция, которая очень глубоко сидит в обществе. Но если ориентироваться на международный рынок, надо четко соблюдать правила игры и вести бизнес "по-белому". Соблазн обойти какие-то запреты, которые тебе мешают, всегда велик. Но в отличие от постсоветских стран, в ЕС действует система law enforcement – то есть обеспечения соблюдения норм и требований законодательства. И обмануть ее просто не получится. В Украине коррупционные схемы существуют еще и потому, что можно годами нарушать закон и при этом оставаться безнаказанным. Правоохранительные органы часто просто не выполняют свою функцию. И это, кстати, одно из ключевых направлений, где нужны реформы. Силовые структуры необходимо преобразовать, чтобы они могли обеспечить соблюдение норм законодательства на практике.
Второй принцип – фокус на клиентах
Старая поговорка "Клиент всегда прав" приобретает в наше время все более широкий смысл. Чтобы оставаться востребованной, чтобы развиваться, компании нужно очень внимательно прислушиваться к клиентам и постоянно мониторить, довольны ли они предоставляемыми товарами и услугами, нет ли проблем, не возникли ли какие-то новые потребности. Бизнес сегодня должен быть ориентирован на удовлетворение конкретных запросов тех, кто платит за товары и услуги. "Почивать на лаврах" не получится – надо удовлетворять и даже предугадывать запросы рынка. Одной из ключевых целей стратегии Vision 2020+ является расширение присутствия на рынках, улучшение обслуживания клиентов на местах. Наша цель – быть партнером выбора (partner of choice) для наших клиентов. Как акционер имеет право рассчитывать на улучшение финансовых показателей и прибыль, так клиент имеет право рассчитывать на предоставление ему самых современных технологий и на постоянное улучшение качества услуг и уровня обслуживания. Каждые полтора года мы измеряем уровень удовлетворенности клиентов – для этого разработан специальный инструмент оценки. Конкретная цель на следующий год – повысить уровень удовлетворенности на 20%.
Третий принцип – отношение к сотрудникам
Люди – самый важный капитал. Раньше в Украине это понимали далеко не все работодатели, но мне кажется, что ситуация постепенно меняется к лучшему. Сотрудники должны относиться к бизнесу компании как к своему собственному. В нашей компании внедрена ownership culture ‒ культура собственности. Ключевые требования к сотрудникам: не бояться брать на себя ответственность, добиваться высоких результатов и быть инновационным. Другими словами, сотрудники должны быть настоящими предпринимателями, а не наемными работниками, "отсиживающими" на рабочем месте с 9 до 18. И это не просто прописанная на бумаге корпоративная политика. На сегодня из 375 тысяч сотрудников концерна в мире более 300 тысяч являются его акционерами. Соответственно, каждый заинтересован в долгосрочном успехе компании и делает все, что в его силах, чтобы этот успех обеспечить.
Четвертый принцип, как он сформулирован в Siemens, – business to society
Это понятие социальной ответственности бизнеса, которое включает в себя массу вещей. Но я бы начал с самого очевидного – необходимости платить налоги. Для европейских компаний это аксиома, мы платим налоги всегда и везде. В Украине же многие бизнесмены всячески пытаются этого избежать. Как председатель комитета по налогам и бухучету немецко-украинской промышленно-торговой палаты, могу сказать, что сама система налогообложения в Украине вполне адекватная.
К тому же, если посмотреть на реформы последних 3-х лет, прогресс в этой сфере есть однозначно. Заработала система автоматического возмещения НДС, на 22% уменьшился социальный взнос. То есть с точки зрения налоговой нагрузки Украина сегодня достаточно конкурентоспособна. Тем не менее, многие не хотят платить и ищут различные лазейки. Это бесперспективный путь: каждая компания должна быть ответственна перед обществом, а налоги – это часть общественного благосостояния.
Очевидно, что приведение бизнес-практик в соответствие с международными стандартами требует времени и усилий всех участников процесса – и законодателя, и бизнеса, и общества, и каждого отдельного гражданина. Но я абсолютно уверен, что украинцы смогут решить эту задачу.
