«Правительство для граждан» Казахстана внедряет искусственный интеллект. В ЦОНах камеры будут следить за уровнем удовлетворенности клиентов по выражениям их лиц.
По информации Sputnik, технологию искусственного интеллекта в сфере оказания государственных услуг возьмет на вооружение государственная корпорация "Правительство для граждан", рассказал заместитель председателя правления госкорпорации Серик Кенжебаев на конференции "Инновационные технологии управления государством: Цифровой Казахстан" в Астане.
Внедрению искусственного интеллекта будет предшествовать передача в государственную корпорацию платформы электронного правительства eGov.kz, единого контакт-центра 1414 и развитие и формирование общей платформы для обеспечения бесперебойного доступа заявителя к услугам и сервисам.
Государственная корпорация будет накапливать большие объемы данных — Big Data — в процессе оказания государственных услуг. Их обработка и анализ помогут в совершенствовании услуг и процессов их оказания.
"Благодаря Big Datа и искусственному интеллекту будут анализироваться обращения граждан и предлагаться дополнительные услуги. Например, вы обратились за услугой по рождению ребенка. В автоматическом режиме вам предложат сопутствующие услуги. Таким образом снизится нагрузка на контакт-центр, а граждане будут получать необходимую информацию в удобном формате, подсказывая нужные шаги. В этом будет помогать чат-бот, который будет анализировать профиль гражданина и предлагать востребованные для него услуги", — разъяснил Кенжебаев.
Также в ЦОНах планируется измерять уровень удовлетворенности клиентов полученными услугами с помощью специализированных камер видеонаблюдения.
Сбор информации будет идти через биометрическое распознавание лиц граждан при входе и в зале ожидания фронт-офисов. Это будет анализ общего эмоционального состояния граждан на входе и выходе, а также оценка и прогноз ситуации во фронт-офисах при штатном режиме, при пиковых нагрузках или иных тревожных ситуациях для оптимального координирования траффика граждан.
Впрочем, специалисты госкорпорации предполагают, что посещение "классических" ЦОНов людьми будет снижаться по мере внедрения цифровых центров самообслуживания населения — e-ЦОНов. Первый цифровой ЦОН запущен 20 ноября в Астане.
