Постановление НБУ от 07.11.2013 г. №444

НБУ постановлением от 07.11.2013 г. №444, утвердил Порядок рассмотрения обращений и личного приема граждан в Нацбанке.

Обращение может быть:

индивидуальным (подано отдельным лицом) или коллективным (подано группой лиц);

устным (изложенным гражданином и записанным должностным лицом на личном приеме) или письменным, (посланным по почте или переданным гражданином лично или через уполномоченное им лицо).

Обращение в интересах несовершеннолетних и недееспособных лиц подаются их законными представителями.

В обращении указываются фамилия, имя, отчество, место жительства гражданина и изложена суть затронутого вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования. Письменное обращение должно быть напечатано или написано от руки разборчиво и четко, подписано заявителем (группой заявителей) с указанием даты. В противном случае, обращение будет возвращено заявителю с соответствующими разъяснениями не позднее чем через 10 дней со дня его поступления.

Письменное обращение без указания места жительства, не подписанное автором (авторами), а также такое, из содержания которого невозможно установить авторство, признается анонимным и рассмотрению вообще не подлежит. Также не рассматриваются:

повторные обращения от одного и того же гражданина по одному и тому же вопросу, если первое решено по существу;

жалобы, поданные с нарушением установленных законом сроков (в течение одного года с момента принятия обжалуемого решения, но не позднее одного месяца со времени ознакомления с ним);

обращения лиц, признанных судом недееспособными.

Обращения граждан рассматриваются и решаются в срок не более 1 месяца со дня их поступления, а те, которые не требуют дополнительного изучения и проверки, - безотлагательно, но не позднее 15 дней со дня их получения.

Общий срок решения вопросов, затронутых в обращениях, не может превышать 45 дней.

Личный прием граждан осуществляется только по предварительной записи в дни и часы, определенные графиком личного приема граждан, утвержденным Председателем НБУ или руководителем соответствующего банка. Информация о порядке и график личного приема граждан руководством НБУ размещается на официальном веб - сайте НБУ, руководителем другого банковского учреждения - на специальных стендах в доступных для свободного обзора гражданами местах.

Постановление вступит в силу со дня его официального опубликования.