Задать вопрос специалисту

Приобрети журнал - получи консультацию экспертов

Вгору
Курс НБУ
EUR/UAH
31.14292
RUR/UAH
0.46189
USD/UAH
26.48433
BTC/UAH
5008.0834
 

Небезпечна подорож за кордон: як повернути гроші

Вівторок, 25 липня 2017 11:33

Юристи і турагенти радять стежити за сайтом МЗС, збирати докази і уважно читати договори

Після недавнього землетрусу в Туреччині і Греції багато українських туристів кинулися міняти свої путівки або переносити дати виїзду. Люди зіткнулися з тим, що оператори під будь-яким приводом не хочуть повертати гроші і насилу йдуть на контакт, щоб поміняти білети.Как захистити свої права в форс-мажорних ситуаціях і повернути кошти до, під час і після поїздки - дізналася "Сегодня".

Нагадаємо, минулої п'ятниці в Егейському морі, всього в 10 км від популярного турецького курорту Бодрум, стався землетрус магнітудою 6,7 бала. Стихія вдарила і по грецькому острову Кос, який розташований в 16 км від епіцентру. Там загинуло двоє людей і ще 120 постраждали. У Туреччині загиблих немає, але офіційно повідомляється - поранено 80 осіб. При цьому в турецькому Мармарисі, де також відчули землетрус, виявилися затопленими кілька прибережних готелів. Крім того, зовсім недавно на березі Червоного моря, в Хургаді (Єгипет), озброєний чоловік напав на туристів. В результаті були вбиті двоє людей і ще четверо поранені. Поліцейські затримали чоловіка, який виявився уродженцем Єгипту на ім'я Абдеррахман Шамс ад-Дін. Пізніше він зізнався, що діяв за вказівками "Ісламської держави". На щастя, жоден українець у цих пригодах не постраждав.

Збій на місці: житло і здоров'я

Нерідко українці зустрічаються з труднощами вже після прильоту в іншу країну. За словами юристів, найпоширенішими є ситуації, коли виникають проблеми з заселенням. В одному з туристичних агентств нам розповіли, що бувають випадки, коли туристи вже приїхали, а в готелі влаштували глобальний ремонт.

"Нікого не залишають на вулиці - людей повинні заселити в готель, яка буде або такий же, або класом вище", - каже представниця компанії Марина.

У свою чергу юрист Дмитро Гутгарц попереджає: якщо людину поселили в готель класом нижче і відмовляють з якихось причин переселяти, можна прямо на місці вимагати компенсацію.

"Ще буває таке, що турист травмувався на курорті. Зазвичай лікування покривається за рахунок страховки, але бувають і інші випадки. Якщо вона не покриває потрібного обсягу медичної допомоги, а в травмі винен третя людина, то різницю сплатить останній. Але якщо сам мандрівник знехтував правилами безпеки або не прислухався до порад туроператора, він сам буде платити за лікування. Можна, звичайно, спробувати зажадати ці гроші через суд, але гарантій тут не дасть ніхто ", - пояснює він.

Після поїздки: потрібні докази

Трапляється і так, що мандрівникові доводиться вирішувати якісь питання вже після повернення з турпоїздки. Експерти наводять приклад, коли людині обіцяли чотири екскурсії, але провели всього одну. За їх словами, в таких випадках потрібно вимагати компенсацію.

"Якщо людина замовив певний обсяг послуг, а його не надали, то він має повне право на відшкодування. Якщо туроператор відмовляється - потрібно звертатися в суд. Також компенсація покладена, якщо за договором з туроператором вас могли поселити тільки в певну готель, але поселили в іншу. Але будь-які дії повинні бути задокументовані і підтверджені на місці: поселили не в той готель - візьміть у її менеджера письмове підтвердження цього, надали авіаквиток не на той клас - зафіксуйте у авіакомпанії і звертайтеся до туроператору ", - говорить глава Асоціації туроператорів України Ігор Голубаха.

Його слова підтверджує юрист Ксенія Проконова і додає: про будь-які зміни туристу повинні повідомити не пізніше, ніж за три дні до вильоту. "Якщо умови явно відрізняються, то допоможуть також підтвердження інших постраждалих, фото- і відеодокази", - резюмує вона.

Рятуємося до поїздки: важливе слово МЗС і уважність до договорів

Якщо напередодні поїздки в якусь країну там трапилася надзвичайна подія або стихійне лихо, потрібно стежити за заявами українського МЗС, зазначає глава Центру туристичної інформації Володимир Царук.

"Якщо там дійсно небезпечно і МЗС не рекомендує відвідувати країну, можна звернутися до туроператору з вимогою повернути гроші за путівку, - пояснює експерт. - Але якщо міністерство ніяких критичних рекомендацій не дає, навіть при великому небажанні їхати, гроші людині ніхто не поверне. У кращому випадку можна сподіватися на якийсь компроміс. Наприклад, домовитися їхати не в Туреччину, а в Таїланд. Ясна річ, потрібно буде щось доплатити - якщо людина за кілька днів знімає свою путівку, то туроператору потрібно буде платити траф (за проживання і іноді навіть за переліт). Але найголовніше тут - як подія кваліфікується МЗС ".

Царук наводить як приклад ситуацію в Єгипті, де озброєний ножем чоловік напав на туристів. За словами експерта, вітчизняний МЗС порекомендував триматися подалі від деяких районів країни, але українці сприйняли інформацію так, ніби не рекомендується відвідувати країну взагалі.

В Украине предлагают ввести «драконовские» штрафы за выброс мусора вне урны. Я - …

Абсолютно «за»! Надо бы и уголовную ответственность ввести за такое - 55.3%
Поддерживаю идею, но штрафы должны быть вменяемыми - 25.8%
Против штрафов. Нарушителей надо наказывать уборкой улиц и сбором мусора - 17.2%
Против. Те, кто мусорят, все равно платить не будут - 0.8%
Пока не определился - 0.4%

Стоит ли разрешить в Украине двойное гражданство?

Да, это нормальная мировая практика - 49.3%
Нет, рано нам - 34.3%
Кому нужно, давно пользуются - 11.6%
Мне все равно - 3.9%