Постанова НБУ від 07.11.2013 №444

НБУ, постановою від 07.11.2013 №444, затвердив Порядок розгляду звернень та особистого прийому громадян у Нацбанку.

Звернення може бути:

індивідуальним (подане окремою особою) або колективним (подане групою осіб);

усним (викладеним громадянином і записаним посадовою особою під час особистого прийому) чи письмовим, (надісланим поштою або переданим громадянином особисто чи через уповноважену ним особу).

Звернення в інтересах неповнолітніх і недієздатних осіб подаються їх законними представниками.

У зверненні зазначаються прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина та викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення має бути надруковано або написано від руки розбірливо і чітко, підписано заявником (групою заявників) із зазначенням дати. В іншому випадку, звернення буде повернене заявникові з відповідними роз’ясненнями не пізніше ніж через 10 днів від дня його надходження.

Письмове звернення без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), а також таке, зі змісту якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду взагалі не підлягає. Також не розглядаються:

повторні звернення від одного й того самого громадянина з одного й того самого питання, якщо перше вирішено по суті;

скарги, подані з порушенням установлених законом строків (протягом одного року з моменту прийняття оскаржуваного рішення, але не пізніше одного місяця з часу ознайомлення з ним);

звернення осіб, визнаних судом недієздатними.

Звернення громадян розглядаються та вирішуються в строк не більше ніж 1 місяць із дня їх надходження, а ті, що не потребують додаткового вивчення і перевірки, — невідкладно, але не пізніше ніж 15 днів із дня їх отримання.

Загальний строк вирішення питань, порушених у зверненнях, не може перевищувати 45 днів.

Особистий прийом громадян здійснюється лише за попереднім записом у дні та години, визначені графіком особистого прийому громадян, затвердженим Головою НБУ або керівником відповідного банку. Інформація про порядок і графік особистого прийому громадян керівництвом НБУ розміщується на офіційному веб-сайті НБУ, керівником іншої банківської установи — на спеціальних стендах у доступних для вільного огляду громадянами місцях.

Постанова набере чинності з дня її офіційного опублікування.